Vols conèixer més a Wolvify?
A continuació donem resposta a possibles preguntes que puguis tenir.
Wolvify és una nova marca espanyola de fibra i telefonia mòbil creada amb una missió clara: guiar-te en aquesta nova era digital en les connexions conscients, segures i lliures.
Volem acompanyar-te perquè naveguis el món en línia amb consciència, claredat, protecció i benestar.
Som una comunitat digital que impulsa un estil de vida connectat amb propòsit. Creiem que la tecnologia ha d’empoderar els usuaris, però no confondre’ls ni exposar-los ni a ells ni a les seves famílies. Per això parlem un llenguatge senzill, honest i modern, perquè entenguis les teves connexions i les utilitzis de manera responsable i lliure.
Oferim fibra ultra-ràpida i cobertura mòbil multioperador, amb tarifes clares i un servei humà, proper i transparent.
Però la nostra visió va més enllà de donar-te Internet: volem ser la marca de referència que t’acompanyi, assessori i guiï en les telecomunicacions i la seguretat digital de la teva llar.
Per això ajudem activament les famílies amb menors a casa a protegir el seu entorn en línia. Incloem una assessoria gratuïta per configurar el teu punt d’accés Wolvify Kids, un entorn segur que bloqueja continguts no aptes i promou un ús digital saludable.
A Wolvify treballem perquè visquis amb llibertat digital, benestar tecnològic i un futur més responsable.
Wolvify t’ofereix fibra ultra-ràpida amb router WiFi 6 d’última generació, que no només instal·lem, sinó que configurem per reforçar la seguretat de la teva xarxa.
Si tens menors a casa, activem gratuïtament un punt d’accés segur Wolvify Kids, que bloqueja continguts no aptes.
En mòbil, gaudeixes de doble cobertura intel·ligent (Orange 5G + Movistar 4G), que canvia en temps real segons la teva ubicació.
Durant la instal·lació de fibra realitzarem un test tècnic per determinar quina xarxa arriba millor a la teva llar, i aquesta és la que s’activa automàticament.
A més, oferim excel·lent relació qualitat–preu, tarifes clares i un servei d’atenció al client basat en escolta activa, per millorar amb tu cada dia.
Pots contractar Wolvify per telèfon, WhatsApp o directament des del nostre formulari en línia.
Triïs la via que triïs, sempre hauràs de completar un formulari segur per adjuntar dades sensibles com el teu DNI i l’IBAN bancari, per compliment de privacitat i protecció de dades.
Per això, si vols agilitzar el procés, et recomanem iniciar la contractació directament des del formulari, ja que des de telèfon o WhatsApp igualment et redirigirem allà per completar la validació de la teva identitat i la teva contractació de manera segura.
Wolvify ofereix tarifes mòbils amb trucades nacionals il·limitades i opcions amb 1.000 minuts internacionals a 55 països.
En fibra, treballem només amb 600 Mb i 1 Gb, ja que la fibra 300 Mb, encara que és més barata, considerem que no compleix els estàndards tecnològics que una llar actual necessita, i preferim no oferir alguna cosa insuficient.
Disposem de Packs familiars perquè puguis unificar tots els mòbils i la teva fibra en una sola tarifa competitiva.
A més, els clients Wolvify poden accedir a serveis complementaris exclusius: eSIMs per a viatgers (et proposem la millor opció segons el país), l’alarma Securitas Direct amb instal·lació gratuïta valorada en 200€, i TV de pagament amb plans des de només 3 € al mes.
Wolvify ofereix cobertura de fibra a la major part del territori espanyol gràcies a la seva infraestructura multioperadora.
Durant la instal·lació realitzem un test tècnic al teu domicili per identificar quina xarxa arriba amb millor potència i estabilitat a la teva llar, i activem automàticament l’opció òptima per garantir la millor experiència possible.
El nostre objectiu és que gaudeixis d’una fibra ultra-ràpida, independentment d’on visquis.
La instal·lació de fibra Wolvify és gratuïta i ve subvencionada durant els 12 mesos de permanència. Inclou tot el necessari perquè gaudeixis d’una connexió ràpida, estable i segura des del primer dia.
Un tècnic certificat realitza la instal·lació completa, ubica el punt de xarxa òptim i et lliura un router WiFi 6 d’última generació.
A més, configurem la teva xarxa per reforçar la seguretat digital de la teva llar i, si tens menors, activem sense cost el punt d’accés Wolvify Kids, dissenyat per bloquejar continguts no aptes i garantir una navegació més segura.
Sí. La fibra Wolvify inclou línia fixa sense cost addicional i pots mantenir el teu número actual sense cap problema.
Ens encarreguem de tot el procés perquè la portabilitat sigui senzilla, ràpida i sense interrupcions en el teu servei.
Sí. Tant la fibra com els packs de fibra i mòbil Wolvify tenen 12 mesos de permanència, que permeten subvencionar la instal·lació gratuïta i l’ús del router WiFi 6 d’última generació inclòs en el teu servei.
Gràcies a aquesta permanència, pots gaudir d’una connexió estable, segura i totalment equipada des del primer dia sense cost inicial.
Per motius de seguretat i protecció de dades, el duplicat de SIM, així com la recuperació del PIN o el PUK, només poden sol·licitar-se mitjançant el formulari oficial de Wolvify.
Necessitem validar la teva identitat abans d’enviar informació sensible o emetre un duplicat.
Per sol·licitar-ho, completa el següent formulari:
https://form.jotform.com/252953176430357
Un cop rebut, el nostre equip verificarà les teves dades i t’enviarà la informació o gestionarà el duplicat de SIM de manera segura.
Quan consumeixes totes les dades incloses en la teva tarifa, la velocitat es redueix automàticament a 128 Kbps fins al final del cicle mensual, sense costos addicionals ni càrrecs sorpresa.
Si necessites seguir navegant a màxima velocitat, pots activar un bo opcional de dades en qualsevol moment. Aquestes són les opcions disponibles:
| Bo de Dades | Preu | GB en Roaming Z1 |
|---|---|---|
| 500 MB | 2 € | 0,5 GB |
| 1 GB | 3 € | 1 GB |
| 3 GB | 5 € | 3 GB |
| 5 GB | 6 € | 5 GB |
| 10 GB | 9 € | 10 GB |
| 20 GB | 10 € | 20 GB |
Només pagues el bo que triïs i s’activa a l’instant per recuperar la velocitat ràpida.
La política d’ús raonable de Wolvify garanteix que tots els clients gaudeixin d’una connexió mòbil i de fibra estable, segura i de qualitat.
Les nostres tarifes estan dissenyades per a un ús personal i no comercial, per la qual cosa no permetem activitats que generin consums anòmals o abusius que puguin afectar el servei d’altres usuaris.
En mòbil, es considera ús raonable el consum d’acord amb un client particular: sense ús massiu per a descàrregues automatitzades, tethering il·limitat, explotació comercial o ús com a mòdem permanent.
En roaming Z1 apliquen els límits marcats per la normativa europea, sempre visibles en cada tarifa.
Si es detectés un ús que comprometi la xarxa, Wolvify podria aplicar mesures com reducció temporal de velocitat o revisió de la tarifa, sempre avisant prèviament.
No. Les tarifes mòbils de Wolvify no tenen permanència.
Pots donar-te d’alta, canviar de tarifa o donar-te de baixa quan ho necessitis, sense penalitzacions ni compromisos.
Creiem en la llibertat digital i en que segueixis amb nosaltres perquè vols, no perquè estiguis obligat.
No. Amb Wolvify no et quedaràs sense línia durant la portabilitat.
El teu número seguirà funcionant amb el teu operador actual fins que la portabilitat es completi, normalment 48h després de la signatura i sobre les 2AM de la matinada, perquè el canvi sigui transparent i sense interrupcions.
Només hauràs d’inserir la teva nova SIM Wolvify a les 48h de la signatura, o activar la teva eSIM quan rebis la configuració per correu electrònic.
Les portabilitats poden ser rebutjades per diversos motius habituals aliens a Wolvify. Els més comuns són:
-
Dades no coincideixen amb les que el teu operador actual té registrades (DNI, titular, adreça o data de naixement).
-
IBAN o documentació incompleta en el formulari de contractació.
-
El teu operador actual ha indicat que existeix deute pendent o algun tràmit obert.
-
El número està associat a una empresa o CIF, però s’ha sol·licitat com a línia particular (o al revés).
-
El titular que sol·licita la portabilitat no coincideix amb el titular de la línia actual.
Si la teva portabilitat ha estat rebutjada, no et preocupis: t’avisarem i t’ajudarem a corregir la dada necessària per tornar a sol·licitar-la ràpidament.
Sí. La SIM de Wolvify és compatible amb qualsevol telèfon mòbil alliberat i que accepti format triple SIM (nano, micro o estàndard).
A més, si el teu dispositiu és compatible, també pots activar una eSIM per a més comoditat.
Només necessites que el teu mòbil no estigui lligat a un altre operador i que permeti xarxes 4G i 5G, per gaudir de la màxima qualitat de connexió.
La portabilitat a Wolvify es tramita en un termini aproximat de 48 hores des de la signatura del contracte.
Durant aquest temps, la teva línia seguirà funcionant amb el teu operador actual i el canvi es realitzarà normalment a les 2AM de la matinada per evitar interrupcions en el teu servei.
Per activar o desactivar el bústia de veu, les trucades en espera o el roaming, només has de contactar amb el nostre equip.
Pots fer-ho trucant al 93 694 11 94 o enviant un correu electrònic a clientes@wolvify.com.
Ens encarregarem de gestionar la configuració per tu i aplicar-la a la teva línia de manera ràpida i segura.
Pots contactar amb Wolvify trucant al +34 93 694 11 94.
T’atendrem de dilluns a diumenge, de 8:00 h a 20:00 h, per ajudar-te amb qualsevol consulta sobre el teu servei, contractacions o suport tècnic.
Sí. Amb Wolvify pots navegar i utilitzar la teva línia mòbil a l’estranger dins de la Zona 1 (Unió Europea i països associats).
Totes les línies venen preconfigurades amb roaming actiu, tal com es mostra en les Condicions del Servei, per la qual cosa no necessites realitzar cap acció per començar a utilitzar el teu mòbil en arribar al teu destí.
Per a les zones de roaming 2, 3, i 4, tenim actualment un límit de despesa establert per la teva seguretat de 5€. Aquesta limitació podràs modificar-la comunicant-ho per les vies habituals de contacte.
Podràs consumir els GB de roaming inclosos en la teva tarifa, i un cop esgotats, podràs seguir navegant a velocitat reduïda o contractar un bo de dades addicional quan ho necessitis.
Les trucades internacionals només s’activen automàticament en els plans que inclouen 1.000 minuts internacionals. En la resta de tarifes romanen desactivades per seguretat, i pots activar-les contactant amb atenció al client.
Pots consultar el detall complet de cada tarifa en l’enllaç al peu de pàgina de Condicions del Servei.
El Roaming Zona 1 de Wolvify inclou tots els països de la Unió Europea i territoris associats on pots utilitzar el teu mòbil igual que a Espanya, dins dels límits de GB inclosos en la teva tarifa.
En aquests destins podràs trucar, navegar i enviar SMS com si estiguessis en territori nacional.
🌍 Països inclosos en Roaming Zona 1
Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, Croàcia, Ciutat del Vaticà, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Guadalupe, Guaiana Francesa, Hongria, Irlanda, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Martinica, Mayotte, Noruega, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Reunió, Romania, Sant Martí, Suècia.
Podeu consultar el detall complet de cada tarifa i els GB disponibles per a la Zona 1 a les nostres Condicions del Servei al peu de pàgina del web.
Normalment en el 99% dels casos el roaming s’activa automàticament.
Si el vostre mòbil no es connecta, reinicieu el dispositiu, i si encara així continua sense connectar-se, podeu seguir aquestes opcions senzilles:
1. Podem enviar-vos la configuració automàticament
Des del nostre sistema podem enviar-vos el fitxer de configuració APN. Sol·liciteu-lo via whatsapp de clients
Us arribarà una notificació al mòbil i només haureu d’acceptar-la perquè es configuri sol.
2. Configuració manual
A Android:
Configuració → Xarxes mòbils → Punts d’accés (APN)
Al camp APN escriviu: internet (en minúscules)
Deseu els canvis i reinicieu el mòbil.
A iPhone:
Obriu aquest enllaç des de Safari: https://iphone.likestelecom.com
Descarregueu i instal·leu el perfil que apareixerà a Configuració → Perfil descarregat.
Reinicieu el dispositiu.
Si després d’això continueu sense connexió
Contacteu-nos i ho revisem:
Un cop signeu el contracte, us enviarem un correu amb les instruccions per donar-vos d’alta al Portal del Client Wolvify.
Des d’aquest portal podreu consultar els vostres consums, veure el detall de les vostres línies i descarregar totes les vostres factures quan ho necessiteu.
Podeu accedir al portal des d’aquest enllaç:
https://alfa.wolvify.com/public/login.php
Abans de reportar la incidència, us recomanem realitzar aquestes comprovacions bàsiques:
-
Verifiqueu que tots els cables del router i la ONT estiguin correctament connectats.
-
Realitzeu un reinici del router, desendollant-lo del corrent totalment i després de 10 segons tornant-lo a connectar.
-
Comproveu si la incidència us afecta només a vosaltres o si algun veí també té problemes, per descartar talls generals a la zona.
Si, després d’aquestes comprovacions, la connexió continua sense funcionar, cal completar el formulari oficial d’incidències.
En ell haureu d’adjuntar la informació sol·licitada i una foto de l’estat dels LEDs de l’equip.
Ompliu el següent formulari d’incidències:
https://wolvify.com/incidencia/
Amb aquestes dades, podrem determinar si la incidència es pot resoldre de forma remota o si requereix una visita tècnica.
Encara us ho esteu pensant?
