Ús d’Intel·ligència Artificial en l’atenció al client
A Wolvify utilitzem tecnologies d’Intel·ligència Artificial (IA) per millorar l’atenció al client i agilitzar processos d’ajuda en la contractació dels nostres serveis de fibra, mòbil i eSIMs. Així com en el suport a clients en preguntes freqüents.
Quin tipus d’IA utilitzem?
Els nostres sistemes d’atenció digital funcionen gràcies a ChatGPT, IA conversacional desenvolupada per OpenAI, que ha estat entrenada i configurada per respondre de forma automatitzada a través dels nostres canals de contacte, incloent-hi WhatsApp i correu electrònic.
El nostre sistema de chatbot al web funciona gràcies a Jotform, IA conversacional desenvolupada per Jotform Ltd, que ha estat entrenada i configurada per respondre de forma automatitzada a través del nostre canal de contacte, incloent-hi la Web comercial i de backend del client.
Aquestes IAs han estat dissenyades específicament per a:
-
Resoldre dubtes freqüents sobre els nostres serveis i tarifes.
-
Assistir en la comparació i elecció del pla més adequat.
-
Guiar l’usuari en el procés de contractació de fibra, mòbil i eSIMs.
-
Rebutjar de forma automatitzada sol·licituds que no s’ajustin a les nostres condicions comercials.
-
Derivar a un agent humà quan la situació o l’usuari ho requereixi.
Pot prendre decisions automatitzades?
Sí. En alguns casos, WolvIA pot prendre decisions automatitzades, per exemple:
-
No processar sol·licituds que excedeixin les condicions legals o comercials de Wolvify.
-
Indicar que una proposta no pot ser atesa segons les nostres polítiques.
En tot moment, l’usuari pot sol·licitar la intervenció d’una persona humana per revisar la conversa o decisió. Aquestes sol·licituds s’atendran en el nostre horari comercial habitual.
Es compleix el RGPD?
Per descomptat. Tot el tractament de dades dut a terme mitjançant aquesta IA compleix amb el
-
S’informa l’usuari sobre la intervenció de la IA.
-
No es prenen decisions automatitzades amb efectes legals sense revisió humana quan és necessari.
-
L’usuari pot exercir els seus drets ARSOPL: Accés, Rectificació, Supressió, Oposició, Portabilitat i Limitació del tractament.
Qui és el responsable del tractament?
El responsable del tractament de les dades personals recopilades a través dels nostres canals d’atenció automàtica és:
Wolvify Llopart, S.L.
C. Can Barata, 33, buzón 28B
08174 Sant Cugat del Vallès,
Barcelona, Espanya
📧 dpd@wolvify.com
