Polítiques de Privacitat

Responsable del tractament
Wolvify Llopart, S.L.
CIF: B75999276
Adreça: C. Can Barata 33, Sant Cugat del Vallès, Barcelona (Espanya)
Correu electrònic de contacte: dpd@wolvify.com
Dades registrals: Registre Mercantil de Barcelona, Tom 1000448756277, Foli 1, Fulla B-633711, Inscripció 1.

Wolvify manté un registre intern actualitzat de totes les activitats de tractament conforme a l’article 30 del RGPD, en el qual documenta la finalitat, base jurídica, eines utilitzades, responsables interns i revisions periòdiques.

  1. Finalitats del tractament de dades personals

Wolvify tractarà les dades personals dels usuaris amb les següents finalitats:

  • Gestió i prestació dels serveis contractats: inclou la gestió administrativa, comptable i tècnica, emissió de factures, suport tècnic i atenció al client, tant de forma humana com mitjançant xatbots i sistemes d’intel·ligència artificial.
  • Atenció de consultes o sol·licituds: respondre a formularis de contacte o a missatges enviats per correu electrònic, WhatsApp o sistemes de missatgeria automatitzats.
  • Personalització de l’experiència de l’usuari: anàlisi del comportament al web i en canals automatitzats, amb l’objectiu de millorar la navegació, la segmentació i la recomanació de productes.
  • Enviament de comunicacions comercials personalitzades, únicament si s’ha atorgat consentiment, mitjançant correu electrònic, WhatsApp o notificacions automatitzades (Klaviyo, Manychat).
  • Publicitat comportamental i remarketing: mitjançant tecnologies de seguiment (cookies, píxels) de tercers com Google, Meta o TikTok.
  • Analítica i mètriques de funcionament: mitjançant eines com Google Analytics, per avaluar l’activitat del lloc web.
  • Compliment d’obligacions legals: fiscals, comptables, telecomunicacions, protecció de dades i normativa sobre serveis de la societat de la informació.
  1. Base jurídica del tractament

Conforme a l’article 6 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), les bases legals són:

  • Consentiment exprés (art. 6.1.a RGPD): atorgat mitjançant acció afirmativa per part de l’usuari (marcatge de casella, clic en botó), necessari per a l’ús de cookies no tècniques, comunicacions comercials, personalització, decisions automatitzades no essencials, tractament de dades mitjançant IA no contractual i cessions a tercers amb fins publicitaris.
  • Execució d’un contracte (art. 6.1.b RGPD): tractament necessari per a la prestació de serveis sol·licitats per l’usuari, incloent pagaments mitjançant domiciliació bancària SEPA, Stripe, automatització mitjançant n8n i Make, formularis Jotform, atenció mitjançant WhatsApp i accés a l’àrea privada (un cop desplegada).
  • Compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD): manteniment de documentació fiscal i comptable, col·laboració amb autoritats, compliment de normativa de consumidors i usuaris.
  • Interès legítim del responsable (art. 6.1.f RGPD): tractament necessari per a la prevenció del frau, seguretat de la xarxa i sistemes, optimització tècnica del web, estadístiques anònimes bàsiques i millora de processos. S’ha realitzat prova de ponderació positiva.
  1. Termini de conservació de les dades

Wolvify conservarà les dades durant els següents períodes, llevat obligació legal de conservació major:

  • Dades de clients i contractacions: 6 anys (Codi de Comerç) des de la finalització de la relació contractual.
  • Dades recollides en formularis sense contractació: 12 mesos des de l’últim contacte.
  • Interaccions automatitzades (xatbot, WhatsApp): fins a 12 mesos des de l’última interacció rellevant.
  • Dades de comunicacions comercials: 2 anys des de l’últim clic, obertura o resposta (o fins a revocació del consentiment).
  • Consentiments recollits: fins a 5 anys, com a prova en cas de reclamació.

Un cop finalitzats aquests terminis, les dades seran bloquejades i posteriorment eliminades o anonimitzades de forma segura.

  1. Destinataris i encarregats del tractament

Wolvify no cedeix dades a tercers llevat obligació legal. No obstant això, per complir amb les finalitats indicades, comunica dades als següents encarregats del tractament, que presten serveis sota contracte conforme a l’art. 28 RGPD:

  • Infraestructura i automatització: WISPControl (CRM), Make, n8n.
  • Formularis web i xatbot: Jotform, Manychat.
  • Correu electrònic i emmagatzematge: Google Workspace.
  • Passarel·la de pagament: Domiciliació Bancària SEPA i Stripe.
  • Publicitat i anàlisi: Google (Ads, Analytics, Tag Manager), Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), TikTok Ads, Klaviyo.
  • Hosting web: Hostinger.

Tots ells han subscrit contractes amb clàusules de confidencialitat, mesures de seguretat i limitació de l’accés a les dades, i compten amb garanties adequades per a transferències internacionals.

  1. Transferències internacionals de dades

Wolvify utilitza eines la seu de les quals està fora de l’Espai Econòmic Europeu. En particular:

  • EUA.: Klaviyo, Jotform, Stripe,
  • Meta, Google, Manychat, TikTok. Aquestes entitats han subscrit Clàusules Contractuals Tipus (CCT) aprovades per la Comissió Europea i, si escau, es troben adherides al marc Data Privacy Framework (DPF).
  • Mesures addicionals:
    • Activació de centres de dades a Europa (Jotform, Google).
    • Avaluacions d’impacte quan correspongui (TIA).
    • Compromís de supervisió periòdica de les garanties contractuals.

Pots sol·licitar informació sobre les transferències actives i còpies de les garanties mitjançant correu electrònic.

  1. Drets dels interessats

Pots exercir els drets reconeguts en els articles 15 a 22 del RGPD:

  • Dret d’accés.
  • Dret de rectificació.
  • Dret de supressió (“dret a l’oblit”).
  • Dret d’oposició.
  • Dret de limitació del tractament.
  • Dret a la portabilitat de les dades.

Així mateix, podràs revocar el teu consentiment en qualsevol moment. La revocació no afectarà tractaments anteriors legalment realitzats.

Per exercir-los, hauràs d’enviar un correu a: dpd@wolvify.com, identificant-te degudament. En cas de no obtenir resposta satisfactòria, pots dirigir-te a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

  1. Decisions automatitzades i ús d’intel·ligència artificial

Wolvify utilitza sistemes automàtics i eines d’IA per a:

  • Guiar l’usuari durant la navegació.
  • Automatitzar respostes freqüents.
  • Classificar sol·licituds i derivar-les a personal humà.

No s’adopten decisions que produeixin efectes jurídics o afectin significativament l’usuari sense intervenció humana. En tot cas:

  • L’usuari serà informat expressament si la seva interacció activa tractament automatitzat.
  • Podrà sol·licitar intervenció humana i oposar-se al perfilat automatitzat.
  • Es documenta el consentiment quan la base jurídica sigui l’art. 6.1.a RGPD.

Tractament mitjançant sistemes d’automatització i intel·ligència artificial conversacional

Wolvify utilitza eines d’automatització i sistemes d’intel·ligència artificial (IA) per millorar l’eficiència dels seus serveis, facilitar l’experiència de l’usuari i optimitzar processos interns. Aquests sistemes poden incloure xatbots (Manychat), plataformes d’automatització (Make, n8n), motors de segmentació de Klaviyo o fluxos automatitzats de Jotform.

La finalitat d’aquests tractaments inclou:

  • Guiar la navegació dels usuaris.
  • Classificar consultes per temàtica.
  • Respondre automàticament a sol·licituds freqüents.
  • Derivar interaccions a personal humà.

Garanties implementades:

  • No s’adopten decisions que produeixin efectes jurídics sense intervenció humana.
  • L’usuari pot sol·licitar en tot moment comunicar-se amb un operador humà.
  • S’informa de forma clara quan s’interactua amb un sistema automatitzat.
  • Es documenta el consentiment quan la base legal és l’art. 6.1.a RGPD.
  • Els processos es documenten i revisen per garantir la transparència i el compliment normatiu.

8 bis. Presa de decisions automatitzades i elaboració de perfils

Wolvify utilitza eines automatitzades que li permeten gestionar de forma més eficient les interaccions amb els seus usuaris i clients, com sistemes de missatgeria automàtica, segmentació comercial o classificació d’usuaris segons les seves respostes o comportament al web.

Aquestes accions poden implicar l’elaboració de perfils, entesa com qualsevol forma de tractament automatitzat de dades personals destinada a avaluar determinats aspectes personals, en particular per analitzar o predir el comportament, interessos o preferències de l’usuari.

No obstant això, Wolvify no adopta decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics o afectin significativament l’usuari conforme a l’article 22 del RGPD.

En cas d’implementar-se aquest tipus de decisions, l’usuari serà informat expressament i se li garantirà el dret a obtenir intervenció humana, expressar el seu punt de vista i a impugnar la decisió.

  1. Comunicacions comercials i personalitzades

Wolvify únicament realitza enviaments comercials si l’usuari ha marcat la casella corresponent o ha prestat consentiment inequívoc a través de sistemes de subscripció (doble opt-in).

  • L’enviament es realitza mitjançant Klaviyo.
  • Cada missatge conté un enllaç clar per donar-se de baixa.
  • No es realitza enriquiment de perfils mitjançant fonts externes.
  • Les dades no es combinen amb les de l’àrea privada sense nou consentiment.
  1. Ús de WhatsApp Business i Manychat

Quan es contacta mitjançant WhatsApp o mitjançant els sistemes de missatgeria de Manychat:

  • Es mostra missatge inicial informatiu.
  • S’ofereix alternativa de contacte humà.
  • Les converses es conserven durant un màxim de 12 mesos.
  • S’ha verificat la signatura de CCT i DPA amb Meta i Manychat.
  1. Política de cookies i tecnologies similars

Wolvify utilitza un sistema de gestió de cookies conforme al RGPD, LSSI i el Consent Mode v2 de Google.

  • Cookies tècniques: necessàries per al funcionament del lloc. No requereixen consentiment.
  • Cookies analítiques: per a estadístiques i optimització. Necessiten consentiment previ.
  • Cookies publicitàries: utilitzades per Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads per a personalització i remarketing. Requereixen consentiment.
  • Cookies de personalització: idioma, configuració, ubicació.

L’usuari pot acceptar, rebutjar o configurar les cookies mitjançant el bàner inicial i pot modificar la seva elecció en qualsevol moment des del panell de preferències. La decisió s’emmagatzema amb registre de data, tipus de consentiment i ID de sessió.

12. Drets de l’usuari

Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a dpd@wolvify.com. També pots reclamar davant l’AEPD.

Política de Cookies

Què són les cookies?

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la teva experiència i mostrar-te anuncis personalitzats. Les cookies són petits arxius de text que el teu navegador guarda quan visites el nostre web.

Tipus de cookies que fem servir

Tipus Finalitat
Tècniques Necessàries per al funcionament del lloc.
D’anàlisi Per a estadístiques i rendiment. (Google Analytics, Zoho CRM i altres)
Publicitàries Per mostrar anuncis rellevants (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, X Ads, Manychat, i altres).
De personalització Recorda les teves preferències.

Cookies de tercers

Fem servir cookies de Google, Meta, TikTok, X i altres. Consulta les seves respectives polítiques per a més informació.

Gestió de cookies

Pots configurar les teves preferències des del nostre centre de gestió de cookies o des del teu navegador:

Última actualització: Agost 2025